Aviso de Privacidad

I. Área de Datos Personales

Casa Penca cuenta con un área especializada encargada de garantizar la protección y el adecuado tratamiento de los Datos Personales de sus Usuarios. El Área de Datos Personales supervisa que dichos datos se manejen conforme a lo establecido por la Ley, observando los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, así como las políticas internas de Casa Penca.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con sus Datos Personales, los Usuarios podrán contactar al Área de Datos Personales a través del correo electrónico casapencadelcentro@gmail.com.

II. Datos Personales que se Recaban.

En atención a los productos que Casa Penca ofrece a sus Usuarios, es necesario que se recaban los siguientes Datos Personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo.
• Datos de Contacto: Correo electrónico, teléfono celular y domicilio.

El tratamiento de los Datos Personales señalados podrá realizarse mediante consentimiento expreso o tácito de los Usuarios, ya sea por simple uso del sitio web de Casa Penca o por el envío directo de su información.

Asimismo, Casa Penca podrá requerir Datos Personales Financieros, tales como: número de tarjeta bancaria (crédito/débito), fecha de vencimiento y código de verificación. En estos casos, Casa Penca solicitará la autorización directa y expresa del Usuario para el uso de dichos datos. Los Datos Personales Financieros no serán almacenados en ninguna base de datos, salvo que el Usuario autorice expresamente su resguardo. En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar la eliminación de sus Datos Personales Financieros conforme a lo dispuesto en el presente Aviso de Privacidad.

Casa Penca no tiene intención de recabar Datos Personales Sensibles. En caso de que su tratamiento sea necesario para los productos que ofrece Casa Penca, el Usuario será notificado para otorgar su consentimiento previo, informándole Casa Penca de manera clara los Datos Personales Sensibles que se recabarán, el propósito de su uso y el periodo de tratamiento. La autorización deberá otorgarse mediante firma electrónica o autógrafa. Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se consideran Datos Personales Sensibles, entre otros, los relativos a: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical y orientación sexual.

III. Formas de Recabar los Datos Personales.

Casa Penca podrá recabar los Datos Personales señalados en el apartado anterior a través de las siguientes modalidades:

• Presencial: Mediante la entrega de información por escrito o de forma verbal al acudir a las instalaciones de Casa Penca.
• A través del sitio web: Al solicitar información, completar formularios, enviar comentarios o sugerencias y al utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles en el sitio web de Casa Penca.
• Por medios electrónicos: Al establecer comunicación con Casa Penca mediante llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería u otros medios electrónicos de contacto.

En caso de que Casa Penca implemente mecanismos adicionales para la obtención de Datos Personales, dichas modalidades serán incorporadas oportunamente al presente Aviso de Privacidad.

IV. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales.

El tratamiento de los Datos Personales recabados por Casa Penca tiene las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias:

• Identificar y contactar al Usuario.
• Proteger y garantizar la seguridad de la información proporcionada.
• Gestionar la compra, apartado o cancelación de productos adquiridos por el Usuario.
• Efectuar el cobro de productos.
• Atender y dar seguimiento a dudas, comentarios y solicitudes.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y reglamentarias aplicables.

Finalidades Secundarias:

De manera adicional, Casa Penca podrá tratar los Datos Personales para finalidades que no resulten indispensables para la relación comercial con el Usuario, pero que permiten ofrecer una mejor atención, las cuales pueden ser:

• Realizar estudios y procedimientos internos.
• Creación de reportes y bases de datos con fines estadísticos.
• Creación de perfiles de preferencias y consumos.
• Realizar encuestas de calidad y satisfacción.
• Realizar campañas de comunicación, publicidad y prospección comercial.
• Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web.

En caso de que el Usuario no desee que sus Datos Personales sean tratados para las finalidades secundarias antes mencionadas, contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en que proporcionó sus Datos Personales para manifestar su negativa.

La solicitud deberá enviarse al Área de Datos Personales de Casa Penca mediante correo electrónico, acreditando la identidad del solicitante y expresando su oposición al tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades secundarias.

Transcurrido el plazo para la manifestación de su negativa, el Usuario podrá ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), o bien, revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

V. Plazo de Conservación de los Datos Personales.

Casa Penca conservará los Datos Personales proporcionados por el Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades primarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad y mientras subsista una relación contractual o comercial con el Usuario.

Una vez cumplidas las finalidades primarias y, en ausencia de alguna obligación legal o contractual que justifique la conservación de los Datos Personales, estos serán eliminados de manera segura de todas las bases de datos propiedad de Casa Penca, así como de cualquier archivo físico que pudiera existir.

En aquellos casos en los que resulte necesario conservar los Datos Personales aun después de cumplidas las finalidades para las que fueron recabados, y cuando no sea posible su eliminación inmediata por disposiciones legales o contractuales, dichos datos serán sometidos a un bloqueo temporal. Durante el bloqueo temporal, los Datos Personales permanecerán almacenados con acceso restringido y no serán objeto de tratamiento alguno, salvo para dar cumplimiento a obligaciones legales. Concluido el periodo de bloqueo, los Datos Personales serán eliminados o anonimizados de manera definitiva.

VI. Transferencia de Datos Personales.

Casa Penca no transferirá en ninguna circunstancia, los Datos Personales de los Usuarios a terceros, ya sean personas físicas, empresas, organizaciones o entidades, salvo que exista una obligación legal que así lo requiera.

En caso de que resulte necesaria alguna transferencia de Datos Personales, Casa Penca solicitará previamente autorización expresa y por escrito del Usuario, especificando el tipo de datos a transferir, el propósito de la transferencia y la identidad del tercero receptor.

VII. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Todo Usuario tiene derecho a conocer qué Datos Personales son tratados por Casa Penca, así como ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos se poseen y en qué condiciones se utilizan.
• Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Requerir la eliminación de datos cuando no se utilicen conforme a los principios y obligaciones legales aplicables.
• Oposición: Manifestar su negativa al uso de datos para fines específicos.

Conjuntamente, estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud al Área de Datos Personales de Casa Penca mediante correo electrónico, la cual deberá incluir lo siguiente:

1. Nombre completo, domicilio y correo electrónico para recibir notificaciones relacionadas con la solicitud.
2. Motivo de la solicitud.
3. Argumentos que sustenten la petición.
4. Descripción clara y precisa de los Datos Personales sobre los que se pretende ejercer los Derechos ARCO, así como cualquier elemento o documento que facilite su localización.
5. Copia de la identificación oficial vigente del titular de los Datos Personales, con la finalidad de acreditar la titularidad.
6. En caso de solicitar la rectificación de datos, se deberá indicar la modificación específica que se requiere y la documentación que la justifique.

El Área de Datos Personales de Casa Penca procederá y resolverá la solicitud dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. La determinación adoptada por Casa Penca surtirá efectos en un plazo adicional de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se comunique la resolución al Usuario.

Si la solicitud no cumple con todos los requisitos señalados o se requiere mayor información, Casa Penca podrá emitir un requerimiento dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles posteriores a su recepción. El Usuario contará con 10 (diez) días hábiles para atender dicho requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

Si el Usuario no recibe respuesta dentro de los plazos indicados, tendrá derecho a presentar la solicitud correspondiente ante la autoridad competente conforme a lo establecido en la Ley.

VIII. Revocación del Consentimiento para el Uso de Datos Personales.

El Usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento previamente otorgado a Casa Penca para el tratamiento de sus Datos Personales. Para ello, deberá contactar al Área de Datos Personales de Casa Penca, especificando con claridad los datos respecto de los cuales solicita la revocación de su consentimiento.

Casa Penca atenderá la solicitud y comunicará al Usuario la resolución correspondiente en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, informando sobre la procedencia de la revocación y las acciones implementadas para su cumplimiento.

IX. Medidas de Seguridad.

Casa Penca ha implementado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger los Datos Personales de los Usuarios, con el objetivo de prevenir cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción, así como el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos.

Las medidas de seguridad que implementa Casa Penca son revisadas y actualizadas de manera constante, asegurando que cualquier persona que intervenga en el manejo o tratamiento de Datos Personales aplique estrictamente la confidencialidad correspondiente, conforme a las políticas internas de Casa Penca y la legislación aplicable.

En caso de presentarse una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales y/o morales de los Usuarios, Casa Penca notificará de inmediato a los titulares de los Datos Personales, a fin de que puedan tomar las medidas pertinentes para la protección de sus intereses.

X. Consentimiento del Usuario.

Al solicitar cualquier producto ofrecido por Casa Penca, el Usuario manifiesta que ha leído, comprendido y acepta los términos del presente Aviso de Privacidad, así como el tratamiento de sus Datos Personales.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en el presente Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de proporcionar sus Datos Personales y de adquirir cualquier producto de Casa Penca.

XI. Atención a Quejas y Denuncias.

Si el Usuario considera que Casa Penca ha vulnerado su derecho a la protección de sus Datos Personales, podrá notificarlo al Área de Datos Personales de Casa Penca para que se adopten las medidas correctivas correspondientes.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar quejas o denuncias ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a lo previsto en la legislación aplicable.

XII. Cambios al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser cambiado, modificado y/o actualizado en consecuencia de nuevos requerimientos legales, necesidades de Casa Penca, actualización de medidas de seguridad, cambios en el modelo de negocio de Casa Penca, entre otros.

Casa Penca se compromete a informar a los Usuarios sobre cualquier cambio o actualización en el Aviso de Privacidad; de igual manera se incita a los Usuarios a revisar con frecuencia el sitio web de Casa Penca.